AliExpressで約2500回、トータル約1000万円の買い物をしてきたAli兄さんです。
皆さん、Dispute＝紛争の経験はありますか？
購入した商品が全然届かない場合に、紛争した事がある方は多いと思います。
今回は、紛争で無事返金されてホッとしたところに、なかなか届かなかったその商品が届いてしまった場合の対処法についてお話します。
良識のある日本人は多くの方が
「返金されたのに届いたから、また支払ったほうがいいの？」
など、どうしていいかわからず不安な方も多いようです。
では、AliExpressのマニュアルに基づいて見識を深めましょう。
AliExpressの公式マニュアルの見解
英文
和訳
返金を受けて注文を受け取りました。私に何ができる？
資金を返還したい場合は、売り手に連絡して交渉することをお勧めします。たとえば、資金を売り手に直接返還するか（銀行または売り手との合意として他の転送方法で）、売り手の店で新しい注文をします。
販売者への連絡方法については、こちらをクリックして詳細をご覧ください。
上記がAliExpressの公式マニュアルです。
和訳の方に書いてある通り、セラーへの連絡を「お勧めします」程度の話です。
この事例に関して、ペナルティーや強制的なルールなどの記述もありません。
購入者としてはバイヤープロテクションに基づいて、紛争を起こし、返金処理してもらっているので落ち度はないですし、AliExpressから連絡があることもありません。
事実、私もそのような連絡があったことはありません。
バイヤープロテクションに関してはこちらから。
注意点
気をつけるというか、セラーによりけりでしょうが、追跡履歴を見れば、購入者に商品が到着しているか否かはすぐにわかるので、当然のように再び支払いを要求してくるセラーもいます。
和訳「あなたは小包を受け取りました。私達に返金してください。」
このように、何度もメッセージが来ることもあります。
正直、私は特に相手もせずにスルーです。
もちろん、返金する、しないは人それぞれの判断だと思いますが、先にも述べた通り、バイヤープロテクションのルールに基づいての処理がなされ、あらためての支払い義務も無いので、私は悪びれることなくスルーです。
セラーの中には、このようなことがあって私が支払いに応じなくても、今も継続して購入しているショップもあります。
何度も支払いを要求してくるか否かは、セラーによりけりだと私は思います。
もしも、あらためて支払いをしたい方はセラーとやり取りして、新たに支払いページを作ってもらうか、未払い状態を作り価格調整をしてもらってから支払いをするか、いずれかで対応してもらってください。
価格調整のやり方はコツがいるのでリンクを貼っておきます。
【 まとめ 】
📌 紛争での返金処理後に商品が届いても、AliExpressの公式マニュアル上は支払い義務やペナルティーは無し。
📌 バイヤープロテクションが90日から75日や60日に徐々に戻りつあるので、コロナの影響が完全に収束するまでは、このような事例はまだ続くと予想。
今まで約2500回ほどAliExpressで注文してきたので、私もそれ相応の紛争は経験しています。
そして、今回のような事例も何度も経験しています。
特に、2020年2月から5月にかけては、コロナの影響で日本よりもひと足早く、物流の乱れが生じていました。
そして、バイヤープロテクションも60日が当たり前で、あの当時は正直、毎日のように紛争処理ばかりやっていました…。
今だからわかりますが、あの当時はコロナに関する情報もほとんどなかったので、こちらとしても返金してもらうのに必死でしたね。
しかし、紛争（Dispute）は、ほんとに疲れるから嫌です…😓
