AliExpress 『楽天リーベイツ』でポイント付与されてない時の対処法&問い合わせ方法

AliExpress 『楽天リーベイツ』でポイント付与されてない時の対処法&問い合わせ方法

AliExpressで約2500回、トータル約1000万円の買い物をしてきたAli兄さんです。

 

2021年1月25日 『楽天リーベイツ』のAliExpressは、ポイントバック無しに変更致しました。

それに伴い、他のキャッシュバックサイトの比較検証をしております。

参考にしてください。

追記】

2021年1月29日 『楽天リーベイツ』にAliExpressが復活!

ということですが、また今後急に、ポイントバックなしになるかもしれないので、注意は必要ですね。

 

楽天ユーザーやポイ活好きの方なら、マストサイトの『楽天リーベイツ』です。

私も日々、ポイントバックを付与されながらお得に買い物できて嬉しい限りです。

しかし、『楽天リーベイツ』経由でAliExpressで買い物したのに、ポイント付与が反映されていない時がたまにあります。

今回は、そんな時の対処法を解説します。

 

『楽天リーベイツ(Rakuten Rebates)』とは?

楽天リーベイツのトップページ

 

楽天により運営されているキャッシュバックサイトです。

厳密に言うと、キャッシュバックではなくポイントバックになります。

もちろん、登録の際には、楽天に会員登録が必須条件となってます。

AliExpressに限らず、ユニクロ、iHerb、shu uemura、ドミノピザなど有名店も数多く連携しているので、登録しておいて絶対に損はないです。

 

⬇こちらから簡単登録できます⬇

Rebatesお友達紹介キャンペーン

『楽天リーベイツ』の新規登録の詳しいやり方はこちらから。

 

楽天リーベイツを経由したのにポイントが付与されないケース

楽天リーベイツHPのよくある質問を引用させて頂きます。

 

■ ご本人の楽天IDでログインせず購入してしまった

楽天IDでログインした状態で各アフィリエイト提携ストアから付随するリンクからご購入に至った場合にのみポイントバックが適用されます。

※ログインされていない場合はRebatesページ内の右上にある『ログイン』ボタンから楽天IDでログインしていただくか、各アフィリエイト提携ストアの『ストアにすすむ』ボタンを押していただいて楽天IDのログイン画面に遷移していただくことが可能です。

■ ご購入時のご利用環境により、ポイント付与対象外となってしまった

お使いのブラウザのご利用状況によってポイントバックが正常に行えないケースがあります。必ず同一のパソコンの同一ブラウザ内で楽天IDでログインの上、Rebatesのサイト内の各アフィリエイト提携ストアの『ストアに進む』ボタンを押して、お買い物をしていただくようにお願いいたします。

※以下のようなケースはポイントバック対象外となる可能性がありますので、ご注意下さい。
•ブラウザの設定において画像表示を「非表示」、Cookie機能を「無効」に設定している、もしくはCookieを利用できない場合。ブラウザのCookie設定は有効にした状態でRebatesをご利用下さい。
•『ストアへすすむ』ボタンを押してからアフィリエイト提携ストアへ遷移する間にCookieを削除した場合。
•『このストアへ進む』ボタンを押してからアフィリエイト提携ストアへ遷移する間にCookieを削除した場合。
•同一パソコンにおいて「Internet Explorer」でRebatesを訪問し、「Firefox」でアフィリエイト提携ストアからお買い物をするなど、ご購入途中で異なるブラウザをご利用になった場合。
•「会社のパソコン」で『ストアへすすむ』ボタンを押し、「自宅のパソコン」でご購入を完了するなど、ご購入途中で異なるパソコンをご利用になった場合。
•パソコンのソフトインストール状況や通信環境など予期せぬ環境でお買い物をされた場合。

出典元:楽天リーベイツ/獲得予定ポイントについて

 

上記のように、本人の楽天IDでログインは大前提です。

そして、ブラウザのCookie設定は有効にし、ブラウザの環境設定も確認しておきましょう。

AliExpressへ遷移する際に『ストアへ進む』を押して進むようにしましょう。

 

問い合わせの前に、獲得予定ポイントとストア訪問履歴を確認する

 

ポイント付与の問い合わせの前に、マイカウントから、獲得予定ポイントストア訪問履歴が合致しているか、確認しておきましょう。

 

アプリ画面で解説していきます。

マイカウント画面楽天リーベイツのマイアカウント画面

ポイントが付与されていないと問い合わせしても、そもそもAliExpressに訪れた足跡が残っていなかったら…、それはポイント付与対象外ですから、事前確認だけはやっておきましょう。

 

獲得予定ポイント画面楽天リーベイツの獲得予定ポイント画面

この段階ではまだ獲得予定のポイントですが、一応、楽天リーベイツに反映されたポイントなので、購入した日時と金額がこの一覧に無い場合は、ストア訪問履歴を確認しましょう。

 

ストア訪問履歴画面ストア訪問履歴の画面

私の場合は、AliExpressばかりなんで、一体、いつのがどれなのか正直わかりませんが、こんな感じで履歴が出るので確認しておきましょう。

 

楽天リーベイツへの問い合わせ方法

楽天リーベイツの問い合わせフォーム

・お問い合わせフォーム
・ポイント付与に関するお問い合わせ

と2パターンあります。それぞれに見ていきましょう。

 

お問合せフォーム

お問い合わせフォーム画面楽天リーベイツのお問い合わせフォーム画面

内容に関しては、ある程度の情報は記載しておくべきですが、どっちみち返信があった時に、「何と何をお知らせください」とアナウンスがあるのでそれに従えば問題ないです。

 

ポイント付与に関するお問い合わせ

楽天リーベイツ経由で注文したけど、反映がされていない場合はこちらからです。

※ 事前にストア訪問履歴が残っているか確認しておいてください。

 

ポイント付与されてはいるが間違っている場合

ポイント付与に関するお問い合わせ画面
ポイント付与に関するお問い合わせ画面

楽天リーベイツに反映されたポイントがおかしいならば、このやり方で良いと思います。

しかし、「そもそも、ポイント付与されていないので、楽天リーベイツに注文履歴が残っていないから選択できない!」とお困りの方は、次をご覧ください。

 

訪問履歴が残ってはいるがポイントが反映がされていない場合

ポイント付与に関するお問い合わせ画面楽天リーベイツのポイント付与に関するお問い合わせ方

ストア名を選択し、実際に注文した日を選択します。

注文した日と訪問履歴が合致すると、数字が表示されます。

楽天リーベイツのポイント付与に関するお問い合わせ方

このように数字が表示されます。

あとは、必要事項を入力し、送信しましょう。

諸々の項目も必須入力なので、空欄にすると送信もできません…。

 

”訪問履歴が残ってはいるがポイントが反映がされていない場合”の問い合わせが一番多いと思います。

わたし個人的意見ですが、ポイントに関する問い合わせは未だに不慣れですし、楽天リーベイツの対応の悪さにヤキモキします…。

ポイントが反映されていない理由は様々ですが、注文のたびに、一度トップページに戻って、ストアを再訪問するを繰り返し、足跡を残してから注文するのをオススメします。

 

問い合わせの実例

同じ日にAliExpress多くの買い物をし、所々、ポイント付与がされていなかったので、問い合わせをしました。

 

AliExpressでの買い物が多く、どれがどれなのかわからない。しかし、買い物の回数とポイント付与の回数が明らかに違う。

今回、買い物が多かったので、どれがどれにあたるのか私自身も照合するのがめんどくさかったというのもありましたが、丸投げで問い合わせをしました。

 

楽天リーベイツからの返信①楽天リーベイツからのお問い合わせに対する返信メール

楽天リーベイツからのお問い合わせに対する返信メール

要するに、該当日の買い物履歴をコピペして送ってくれという内容でした。

AliExpressのアプリでは、注文履歴をコピペできなかったので、PCでAliExpressを開き、長々とコピペして送信しました。

※ PC環境がない方は、AliExpressからの注文確認メールをコピペなどで対応できます。

楽天リーベイツからの返信②楽天リーベイツからのお問い合わせに対する返信メール

小さくて見えづらいかも知れませんが、不足分を【補填】として、1,330ポイント付与するとなっています。

ここまでサポートセンターとのやり取りは2ターンです。

わりと迅速に最小限のやり取りで済んだ印象です。

 

以下のように【補填】されているのも確認できました。

楽天リーベイツの獲得予定ポイントの画面(充填)

 

これでミッション完了です。

【 まとめ 】

📌 ポイント付与されないケースはある、と念頭にその都度、自己確認をする。

📌 問い合わせの前に、AliExpressへの訪問履歴を確認しておく。

📌 問い合わせの際に、最初から注文履歴をコピペして送信するのも早期解決になる。

 

いかがでしたか?

最初は、楽天リーベイツに対する不満や苛立ちでイラッとしますが、慣れてしまえば、コピペして「確認して下さい」と丸投げできるので楽かと思います。

ひとつひとつは少額かもしれませんが、チリツモなので自己確認は忘れずにやっていきましょう♪

 

 

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