AliExpressで約2500回、トータル約1000万円の買い物をしてきたAli兄さんです。
紛争の結果に満足がいかなかった場合、どこにどう訴えたらいいのか…。
イライラした経験ってありませんか？
返金されなかった、返品したくないのに返品＆返金になった、などありませんか？
やれることは少ないですが、悪あがきはできます。
泣き寝入りするには早すぎます。一緒に頑張りましょう！
Dispute（紛争）の結果に不服の場合、取るべき行動は？
Dispute（紛争）が終わると、紛争の詳細ページに、”アピール”のタグが表示されます。
また、Dispute Survey（紛争調査）というのもあり、こちらは証拠の画像やファイルを提出できるようになっています。
まずはこちらから、AliExpressに訴えてみましょう。
Appeal（アピール）する
アピールのタグは紛争終了後、PC・アプリ、どちらにも表示されます。
PCからアピールする
青字でAppealと表示されています。そこをクリックします。
※ その下にある、Dispute Surveyは後述します。
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上記のように、別窓が開きます。
日本語訳を載せているので参考にして下さい。
日本語訳
と表示されてある通り、よっぽどの証拠がないと受理してくれないように感じます。
しかし、このコマンドには、証拠をアップロードして提出する箇所が無いです。
とりあえず、文章でアピールしましょう。（英文が望ましい）
そもそも郵便局が公文書なんか用意してくれないでしょうし、存在すらしていないと思うわ。仮に手に入れたとしても、提出コマンドがないじゃない…。
この事から、私の意見ですが、このAppealとDispute Surveyを組み合わせての異議申し立てのように思います。
Appealは文章で異議申し立て、Dispute Surveyは証拠提出で異議申し立て、といったところでしょうか。
※ Dispute Surveyに関しては後述します。
スマホアプリからアピールする
紛争の詳細画面を最下部までスクロールします。
最下部にある、アピールをタップします。
※ PCにはあったDispute Surveyが無いのがわかります。
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※ PCからのアピールの場合には、以下のように表記されていました。
しかし、アプリだと簡素化されていて表記されていません。
アプリからアピールした方は、上記の『控訴の種類』の内容を知らないわけですから、当然、郵便局からの公文書など提出するわけがありません…。
とすると、郵便局の公文書の必要性はどれぐらいのレベルで必要なのか疑問です。
謎ですねぇ…。
Dispute Survey（紛争の調査）を提出する
Dispute Surveyに関しては、タグがあるのはPC画面のみだと思います。
スマホアプリで操作の方は、リンクを貼っておくので、そちらから提出して下さい。
紛争の詳細画面の結果に、Dispute Surveyとあるのでクリックします。
※ アプリで操作されている方はリンクを貼っておくので、直接アピールしてください。
アピールはこちらから。
ログインすると下と同じ画面が表示されます。
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Aliexpress Special Dispute Appeal
Aliexpress Special Dispute Appealです。
AliExpressの特別な紛争の訴えです。
その下には、下記のように書かれてあります。
親愛なるAliExpressのお客様、これはあなたの紛争注文のためのアピールです、あなたの要求をサポートするために、できるだけ詳細に必要な情報を記入してください。アピールプロセスは、Alibaba.comの無料会員規約および利用規約に従うものとし、アピールの際に提出された情報は、当社のプライバシーポリシーによって保護されます。アピールの提出後、5営業日以内にAliexpressに登録されているお客様のEメールアドレスに結果をお送りします。
Start nowをクリックし、次に進みましょう。
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１ Fill in the dispute order number you want to appeal (Please ensure your order number is correct, or you may not get the correct solution )
訴えたい紛争の注文番号を記入してください（注文番号が正しいことを確認してください)
You can upload file into website(Eg: mediafire, Google Drive and etc.) first and paste the link of evidence here
訴えをサポートするために、関連する証拠のリンクを提供してください。受け取っていない注文の紛争については、郵便局の明細書を提供することもできますし、説明されていない注文の紛争については、商品の詳細写真を提供して、紛争の訴えをサポートすることもできます。
ファイルをウェブサイト（例：mediafire、Google Driveなど）にアップロードしてから、証拠のリンクをここに貼り付けることができます。
注文番号と、アピールしたい証拠をアップします。
証拠の画像やファイルをウェブサイトにアップロードしてリンクを貼るので、少々面倒くさいですね。
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３ Please choose your demands for this appeal of the dispute(Choose only one answer)
今回の異議申立に対する要求を選択してください（1つだけ選んでください）
I want to return the goods for refund 商品を返品して返金してほしい
The seller promise to refund me,please help step in 売主が返金を約束してくれたので、手続きを手伝ってほしい
I want full refund without return 返品せずに全額返金してほしい
I want partial refund $ 部分的に返金してほしい
主張したい要求を選択します。
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Thank you for your submission and you will receive the result via your registered email address on Aliexpress within 5 working days
ご提出ありがとうございました。5営業日以内にAliexpressに登録されているメールアドレスに結果をお送りします。
提出が終わると、AliExpressから何らかのアクションがあるように表示されています。
AliExpressからのメールが届くのを祈りましょう。
今回紹介した方法での異議申し立てとは別に、AliExpressのオペレーターに相談するのもひとつの方法です。
補足
紛争が希望に沿うと、Dispute Customer Questionnaireという画面になります。
これは、アピールや異議申し立てではなく、単なるアンケートです。
※ Aliexpress Special Dispute Appealと同じオレンジの画面なので気が付きにくいですが、内容がぜんぜん違います。
アピールされたい方は直接、こちらから。
Dispute（紛争）したのに、返金されなかった場合の最終手段
今回の紹介した“異議申し立て”もいいですが、支払ったカード会社へ相談してみるのも一つの手です。
各カード会社によって、保証期間や対応に差がありますが、カード裏に書かれてある”お問合せ先”に電話するだけなのでトライしてみましょう。
過去に私が経験したのは、偽ブランド商品を購入してしまった時に、税関から知的財産の侵害として輸入をストップされました。
偽ブランド商品は差出人に返送することも不可能、当然、引き渡しもしてくれません。
そこで、Dispute（紛争）で返金申請しました。
しかし、AliExpressからの判定は「税関に取りに行きなさい」という理由で却下されて、返金0円…。
その際に、クレジットカード会社へ連絡し、税関からの公的書類やAliExpressでの購入履歴などをメールで担当者に送り、２ヶ月ほどで無事返金されました。
Dispute（紛争）の結果に満足がいかなったら、泣き寝入りせずに、最終的にはクレジットカード会社へ相談しましょう。
【 まとめ 】
📌 Dispute（紛争）の結果に対しての異議申し立ては、AppealとDispute Surveyがある。
📌 なるべく、AppealとDispute Surveyの双方を提出するのが望ましい。
📌 Dispute後の異議申し立ては、AppealとDispute Survey以外に、AliExpressのオペレーターに直接相談するのも有効。
📌 最終的には、決済したカード会社へ問い合わせして、協力を仰ぐ。
いかがでしたか？
AppealとDispute Survey後に、AliExpressから連絡が入ったことは正直一度も経験がないですが、このようなツールがあることを皆さんと共有することで、また有益な情報に繋がると思います。
有益な情報をお持ちの方は、ぜひお教え下さい。
宜しくお願いします。
