AliExpressで約2500回、トータル約1000万円の買い物をしてきたAli兄さんです。
実は最近、すでにヨーロッパの方では行われている、『無料返品』の商品がちらほら出てきて、やっと日本も少しずつ対応されるようになってきています。
実際のところAliExpressは、心無い悪質なセラーが多く、どうしても粗悪品が届く場合があります。
日本人と中国人のモラルの差もあり、梱包も緩衝材を使わずに信じられないぐらい雑に届いたりもします。
その度に、Dispute（紛争）する手間、また、AliExpressの判定によっては返金0円の場合もあり、正直、個人輸入初心者には印象が悪いのが現状です。
しかし、この『無料返品』がスタンダード化されれば、AliExpressが日本でもっと流行る足がかりになるのではと思います。
無料返品サービスのマニュアル＆ルール
無料返品サービスは、2021年9月頃に日本も追加されたサービスです。
残念ながら、日本語版のPCサイトもスマホもまだまだ完璧に対応しきれていないのが現状です。
しかし、以下のようにきちんとマニュアル＆ルールが存在するというのを知っておくことは大切ですね。
AliExpressのサイト内にあった無料返品サービスに関するマニュアルを、片っ端から引っ張ってきてます。
マニュアルを読むのはめんどくさいですが、目を通して頂きたいです。
マニュアル１
無料返品
「無料返品」サービスを提供しているセラーは、商品詳細のページに「無料返品」のアイコンを表示しています。 「無料返品」のサービスでは、さらに15日間(予定通りの配達日に加えて)商品を返品するかどうか、決定する時間が与えられます。その商品が未使用で、洗濯されていない元の状態であり、タグなど含めてオリジナルのパッケージに包装されている場合、いかなる理由でも返品できます。 簡単で迅速です簡単
各地域から簡単に返品することができます: 1) 返品コード、あるいはラベルを取得します 2)宅配の集荷サービスをお待ちください。あるいは指定されたサービスポイントまで荷物をお持ちください3) 最後に、現地の倉庫が返品された荷物の受け取りを確認するのをお待ちください。• 異議を申し立てる時は「商品の返品」をお選びください。迅速
返品された荷物の受け取りが確認されて、商品が返金の条件を満たした状態である場合、返金の手続きが行われます。• 商品はセラーの居住国(例、中国)ではなく、現地の商品保管所で処理されます。サービスの範囲
すべての国が無料の返品サービスの対象となっているわけではありません。現在、米国本国領土、カナダ、オーストラリア、イギリス、フランス、スペイン、ドイツ、ロシア、韓国、サウジアラビア、UAE、イタリア、オランダ、ポーランド、ブラジル、イスラエルからこのサービスをご利用いただけます。
• さらに全てのAliExpress.com の商品が無料返品のサービスの対象となっているわけではありません。 このサービスを提供するかどうかは、セラーが選択します。 無料返品サービスを提供しているセラーは、商品詳細のページにラベルやアイコンを表示して、このサービスが利用可能であることをお知らせしています。返品の送料
指定された地域の返品サービスポイント、あるいは宅配の集荷サービスを利用した返品は無料となっています。
• 注意: 注文1件につき、現地無料返品は1回に限られています。 注文1件につき複数の返品を行う場合、1回に限って現地無料返品の対象となります。その後は現地へ返送していただけますが、指定された現地の返送先住所までの送料は、お客様にお支払いしていただきます。 余分な送料の支払いを避けるために、商品はまとめて返品することをお勧めします。
ここで言うオリジナルのパッケージというのは、商品到着時の袋を再利用するという意味です。
無料返品サービスは、セラーによりけりのサービスであり、と同時に比較的優良なセラーであると判断できます。
無料返品サービスは、基本的に宅配業者（佐川急便）が集荷に来るのを待ちましょう。
マニュアル２
日本語版PCサイト・スマホでも、返品無料のタグは表示されています。
日本語版PCサイト・スマホでは、返品無料の検索はまだ未対応です。（2021年9月現在）
日本語版PCサイト・スマホでは、右側の新しいサプライヤー画面で表示されます。
今まで16カ国にしか対応していなかった返品無料サービスが、24カ国に増えました。
その中に、JP＝日本も追加されました。
マニュアル３
ドアツードアピックアップ返品サービス-MX / UA / CZ / CH / CL / JP / AE / SA / KR
返送を手配するには、次の手順を参照してください。
手順1 返品バーコードを確認して保存します。
倉庫がパッケージをより簡単に区別できるように、バーコードを書き留めてパッケージに添付することをお勧めします。
手順2 返品された小包を安全に梱包します。
手順3 宅配便業者が荷物を受け取る方法と時間をSMSが通知するのを待ちます。
通常、SMSは3〜4日以内に届きます。時間内にチェックインしてください。
手順4 小包を宅配便に転送し、割り当てられたバーコードが宅配便のものと同じであることを確認します。
注：現在、MXの購入者は、返品ラベルを印刷してパッケージに貼り付ける必要があります。他の国では、宅配便業者が購入者のラベルを印刷してパッケージに貼り付けます。）
メッセージが届かない場合は、ウェブサイトまたはサービス電話で予約することもできます。
JP：
オフィスのウェブサイト：www.sagawa-exp.co.jp/
サービスコール：+81 0120-333-603
『door to door pickup 返品サービス』となっているように、あなたの自宅までピックアップしに来てくれるサービスです。
手順３のSMSは届きません。（2021年9月現在）
『メッセージが届かない場合は、ウェブサイトまたはサービス電話で予約することもできます』とあり、日本の集荷業者は佐川急便となっていますが、こちらに電話しても無意味です。
とりあえず、佐川急便が集荷に来る、とだけ覚えておきましょう。
電話番号は0120-333-603と記載があり、確かに集荷専用の電話番号ですが、基本的に集荷依頼の電話は必要ありません。
また、この返品無料サービスの問い合わせ先ではないので注意してください。
マニュアル４
4.よくある質問
Q1 「フリーリターン」とはどういう意味ですか？
A1 これは、アイテムを受け取ってから15日以内に無料で返品できることを意味します。
Q2 返送費用は誰が負担しますか？
A2 無料返品サービスで小包を返品するのは完全に無料です。ただし、1回のご注文で1回限りの無料ローカル返品のみをお楽しみいただけますのでご了承ください。注文に基づいて複数の返品リクエストを開始した場合、無料のローカル返品サービスを利用できるのは1回のみであり、他の返品リクエストでもローカル返品サービスを利用できますが、指定された地域の返品先住所への返品送料を負担する必要があります。したがって、追加の送料を支払わないように、製品を共同で返品することを検討してください。
Q3 返品する限り、全額返金いたします。私は正しいですか？
A3 理由のない返品として異議を申し立てる場合は、商品を完全な状態に保ち、元のパッケージに入れておく責任があります。これは、商品の二次販売に影響を与えないことを意味します。たとえば、空のパッケージを倉庫に返送した場合、払い戻しが行われない場合があります。合計10個の注文で8個の商品を倉庫に返品した場合、一部返金される場合があります。
Q4 払い戻しを受けるのにどのくらい時間がかかりますか？
A4 パッケージを受け取り、払い戻しの条件が満たされていることを確認すると、払い戻しが行われます。返品が早ければ早いほど、返金も早くなります。
Q5 返品の代わりに交換できますか？
A5 申し訳ありませんが、アイテム交換は現在サポートされていません。ただし、返品注文と新規注文は独立したプロセスであるため、払い戻しを受ける前または後に新しい注文を行うことができます。
Q6 商品を返品しましたが、異議申し立てページで返品の確認を忘れたため、注文は0回の払い戻しで終了しました。私に何ができる？
A6 無料返品プロセスでは、異議申し立てページで返品を確認する必要はありません。無料返品プロセスを確認すると、無料返品コードワードを取得して異議申し立てステータスを更新します。
ローカル返品プロセスで、異議申し立てページで返品の確認を忘れた場合は、返品追跡番号と返品ラベルをカスタマーサービスチームにご連絡ください。荷物が正しい住所に配達されたことを確認した場合、返金します。
無料返品サービスの流れ
返品される商品の流れ
1 AliExpressのサイトで、無料返品を申請する
２ 受理されたら、返品用バーコードをプリントアウトする
３ 返品する商品を、到着した梱包資材を再利用し梱包する
４ 返品する商品に、プリントアウトしたバーコードを貼る
５ 佐川急便が着払い伝票を持って集荷に来るのを待つ
６ 返品する商品を渡す
７ AliExpressのサイトでステータスを更新して、経過を見守る
流れでいうとさほど難しくないのですが、如何せん、まだ日本が無料返品サービスに対応になったばかりで、システムと物流の連携が全く不透明です。
簡単に説明すると、
佐川急便からダイオウネットワークスに着払いで配達され、ダイオウネットワークスがAliExpressへ返送する業務を請け負っています。
しかし、ダイオウネットワークスのHPにアクセスすると、以下のように、「無料返品サービスに関する問い合わせは担っておりません」とあります。
これを見ても、まだまだ構築途中のサービスなんだと痛感させられます。
出典元：ダイオウネットワークスHP※ 2021年10月4日にダイオウネットワークスのHPが消えました…。
そして、佐川急便ですが、AliExpressのサイト内に記載があった 0120-333-603 は集荷専用電話番号で、集荷依頼する必要もなく、また問い合わせ先でもありません。
質問や事情を説明するだけ時間と労力の無駄です。
他にも佐川急便・国際物流の、佐川急便 SGH グローバルジャパンの佐川急便グローバルコールセンター 0120-189595 がありますが、こちらも駄目です。
このAliExpressの無料返品サービスに関しては、管轄外として対応してくれません。
オペレーター曰く、「AliExpressの件で、なぜ佐川急便 SGHにご相談のお電話がかかってくるのか疑問です」とまで言っています。
次に、実際に返品する手順を詳しく解説します。
無料返品サービスの手順
セラーに『返品』したい意思を伝える
まずは、セラーに返品する意思を伝えましょう。
基本的に、『返品無料』を設定しているセラーは優良店舗の場合が多いので、ゴネるような事はしないと思います。
ゴネるぐらいなら、セラーの意志で『返品無料』など設定するわけがありませんからね。
なぜ『返品無料』にするのか？
届いた商品に不備があっても返品送料がかからないとなると、「とりあえず買ってみようかな」となりませんか？
『返品無料』は、購入者からの印象が良く、購買意欲アップに確実に繋がるからと予想できます。
Dispute（紛争）のタグから『返品』申請する
受け取り確認をしても15日以内ならDispute（紛争）が可能です。
また、商品が到着しても、受け取り確認をせずにDispute（紛争）可能か試してみて下さい。
返品無料のタグが表示されています。
『紛争を開始します』をタップします。
⬇
YES or NOの、NOがナンバーの略語と誤訳されています。
気にせず、『はい』を選択します。
⬇
返品するので、当然、商品は受け取っていますよね。
⬇
返品の理由を選択します。
⬇
各項目から、さらに返品理由の詳細を選択します。
⬇
各項目を選択したら上記のような画面になります。
『継続する』をタップします。
⬇
返金金額は返品する数量にもよるとは思いますが、部分返品することはなかなか無いと思います。
基本的に満額の入力と思っておきましょう。
返金方法はStandardで、Continueをタップします。
⬇
返品方法は無料返品を選択します。
メールアドレスはAliExpressに登録してあるものにしておきましょう。
If your items weight over 30kg or size over 50cm✕50cm✕50cm,please check on.
商品の重量が30kgを超える場合や、サイズが50cm✕50cm✕50cmを超える場合
こちらにチェックはしない。と私は書いていますが、もしかしたら50cm✕50cm✕50cm3辺の合計が150cmを超える場合はあるかもしれません。その際はチェックをして下さい。
⬇
返品の理由を入力します。
証拠写真や動画をアップロードします。
⬇
こちらの提出成功！画面で、申請は終了です。
しかし、ここはまだ申請段階というのを忘れないようにしましょう。
無料返品の申請が通ったか否かは、登録してあるメールアドレスへ通知が届きます。
返品する商品を梱包する
申請を提出すると、『審査中の返品リクエスト』となり、紛争画面が上記のように変わります。
⬇
申請が通ると、『ご購入商品の返品待ち』となり、返品までの期日が表示されます。
返品するためのラベルを発行するために、『あなたのメールアドレスに送信』をタップします。
※ ラベルと言っていますが、実際には追跡番号の書かれたバーコードです。
届いたメールからダウンロードし、プリントアウトしてください。
画像の返品期日の下に、Your address for returnとありますが、そこに記載されている住所は、ダイオウネットワークスの倉庫の住所です。
〒273-0017 千葉県船橋市西浦3-8-3 電話番号は※でふせられていますが、047-468-8136です。
しかし、これは電話番号ではなく、FAX番号です。正しい電話番号は047-468-8126です。
電話番号登録欄にFAX番号を使うなんて、絶対に電話対応したくないんでしょうね…。
⬇
このようにプリントアウトしてください。
⬇
返品する商品に、発行したバーコードを貼り付けます。
もともと貼られているラベルの上からでOKです。
AliExpressがどのように判断しているのか不明ですが、商品とラベルとバーコードを確認すれば、誰が・どの商品を・どのように返品したか繋がりますよね。
また、この段階で念の為、上記の画像のように写真を撮影し、保存しておきましょう。
※ 返品の際には、到着した梱包資材を再利用し梱包しましょう。（AliExpressのマニュアルで決められています）
※ 『ご購入商品の返品待ち』となったら、返品商品にプリントアウトしたバーコードを貼って、基本的に集荷を待ちましょう。
佐川急便が集荷に来るのを待つ
今回紹介する無料返品サービスは、日本も対応されるようになったばかりで、システムと物流の連携がうまくなされていません。
ここで言う物流とは、佐川急便の事です。
AliExpressのサイトから返品バーコードをプリントアウトし、梱包も終えたら、佐川急便が集荷に来ます。
え？私が佐川急便に集荷依頼するの？何もしなくていいの？
そうなりますよね？
皆さん、同じ疑問をお持ちのようなので、詳細を説明していきますね。
佐川急便の集荷の流れ
※ 佐川急便曰く、提携先はAliExpressではなくアリババグループと提携のようです。
↓
※ AliExpressの登録情報を元に、購入者情報（自分）が着払い集荷伝票にプリントされます。これは、AliExpressの登録情報に誤入力や文字化けがあると、購入者情報が依頼主情報として正しく着払い集荷伝票に記載されない場合もある、という事です
※ 佐川急便曰く、この依頼主情報はアリババグループからの依頼のままであり、住所不定で集荷に伺えなかった事例もあるとの事です。
↓
着払い伝票なので、もちろん、支払いはありません。
そこで、プリントアウトしたバーコードを貼り付けた返品する商品を渡します。
そして、配送ドライバーから伝票の控えを受け取ります。
返品用の着払い伝票
※ 配達ドライバーは集荷に来ただけで、AliExpressの無料返品サービスに関して、全く何も知りません。質問するだけ無駄です。
※ 最寄りの佐川急便も、このAliExpressの無料返品サービスに関し、全く何も知りません。最寄りの佐川急便に問い合わせしても無駄です。
佐川急便に返品する商品を渡した後、ステータスを更新する
佐川急便に返品する商品を渡したら、紛争画面からステータスを更新しましょう。
※ 画面に『おめでとうございます、解決方案は達しました。次の時点前にご返品ください』とありますが、『ステータスを更新してください』の意味合いですね。
⬇
もちろん、『はい』を選択します。
⬇
すると、『返品商品の倉庫到着待ち』に表示が変わります。
このような状態になったら後は、処理されるのを待つのみです。
稀に、以下のようにAliExpressが介入しますが、特にすることはありません。
AliExpressのフィードバック待ちの下の英文を訳すると、
となっているように、特にこちらはすることはありません。
⬇
最終的に、このような画面になり、『リクエストが終了しました』と表示されます。
最終的な解決策にも、返金金額が表示されます。
返金に関しては、AliExpressが返品処理を完了し、20日以内に決済したクレジットカードなどに返金されます。
佐川急便が集荷に来ない場合の対応策
自分でダイオウネットワークスに返品商品を送りつける
無料返品する準備が整って、『ご購入商品の返品待ち』とステータスが変わっても、佐川急便が全然集荷に来てくれない場合があります。
ヤフー知恵袋や５ちゃんねるにも、
返品期日のカウントダウンがギリギリなのに、集荷に来てくれない。
と多くの方がコメントを寄せています。
この事実を、佐川急便グローバルコールセンター 0120-189595 に伝えて相談しても、オペレーターはまったく対応してくれません。
AliExpressのマニュアルに記載の、0120-333-603（佐川急便の集荷依頼ナビダイヤル）なんてもってのほかです…。
強いて言えば、佐川急便浦安営業所が頼みの綱です。佐川急便 浦安営業所 0570-010-793
このような問い合わせをすると回答は決まっていて、
と、まったく話が通じません。
では、佐川急便が集荷に来ない場合、どうすれば良いのか…。
ダイオウネットワークスに問い合わせたところ、
「プリントアウトしたバーコードをを貼り付けて、佐川急便の着払いでダイオウネットワークスに送れ」
ということでした。
「日本郵便の着払いなどで送ると、受取拒否する」
との事で、佐川急便の着払い限定のようです。
AliExpressの画面に、273-0017 千葉県船橋市西浦3-8-3 と記載があります。
この住所に「佐川急便着払いで直接送れ」と、ダイオウネットワークスは言っています。
しかし疑問点としては、AliExpress側が、無料返品サービスで返品した事実をどこのタイミングで把握しているのかが疑問です。
ダイオウネットワークスに返品する商品を直接送ったとして、果たして、AliExpress側がそれをちゃんと理解してくれるのか…。
ダイオウネットワークスがAEJP〜のバーコードを読み取ったら、AliExpressに連絡が入るシステムなのか…。
佐川急便の集荷が来ないから、直接、ダイオウネットワークスに佐川急便着払い（アリババからの依頼の集荷伝票ではない）で送って、以下の画面に変化するのか？
疑問はつきません…。
しかし、どういう連携をしているのか知りたくても、ダイオウネットワークスは質問には答えてくれません。
無料返品サービスを申請すると、アリババグループから佐川急便浦安営業所に連絡が入り、集荷に来てくれる。
それなのに、たまに集荷に来てくれないケースがあります。
それを佐川急便 SGH グローバルジャパンに相談しても、AliExpressの返品する商品をダイオウネットワークスに着払いで送るだけという事しか知らないようです。
誰がどこでどのように指示を受けて着払い伝票を発行し、集荷に向かわせているのか…、気になりますよね？
なんとこれを、佐川急便 SGH グローバルジャパンは、「わからない…」と言ってのけます。
信じられませんが、これが今の現状です。
責任はどこの誰に言及すればいいんだよ！
佐川急便浦安営業所曰く、
「アリババグループも、ダイオウネットワークスも、佐川急便からタイムリーで問題解決できるような連絡手段はなく、ただただアリババグループから依頼を受けた着払い集荷伝票をもとに集荷に行き、ダイオウネットワークスに送る、ただそれだけです」
との事です。
とりあえず、日本国内でこのAliExpressの無料返品サービスに関して詳しいのは、佐川急便浦安営業所だけです。
その佐川急便浦安営業所がこのような状況なんです…。
えげつない不透明なサービスです…。
このように、非常によくわからないサービスですが、個人的意見としては、佐川急便が着払い伝票を持って集荷に来ない場合、ダイオウネットワークスに自力で送りつけるのは結果的にAliExpressに反映されないケースもあり得るんじゃないか…と考えています。
※ 直接、ダイオウネットワークスに送りつけて、ちゃんと返金されたユーザーもいるのも事実です。
無料返品申請を一旦キャンセルし、再申請する
佐川急便が集荷に来ず、返品期限が迫っている場合、非常に困りますよね？
佐川急便に電話しても、たらい回しにされて、AliExpressの無料返品サービスなんて誰も知らない…なんて状況でやきもきされた方も多いと思います。
頭をスッキリと冷静に考えてほしいのですが、Dispute（紛争）は、バイヤープロテクション期間内、もしくは、受け取りして15日以内なら再申請できますよね？
という事は、『一旦キャンセルして、再度Dispute（紛争）する』が可能であるとわかります。
このような状況になっても、佐川急便が集荷に来ない場合は、申請のリクエストを取り下げましょう。
⬇
画面をスクロールして最下部にある、『リクエストを取り下げる』をタップし、一旦キャンセルしましょう。
その後、すぐに再申請すると、佐川急便が集荷に来るまでの時間が、また一からスタートになるので時間に余裕が生まれるはずです。
その他のトラブル
佐川急便が集荷に来ないケースとは真逆の、佐川急便に返品する商品を渡したのにも関わらず、着払い伝票を持ってまた集荷に来るケースもあります。
これは、配達ドライバーも単にセンターから集荷依頼が来てたから伺っただけで、「なんで？」という疑問には全く答えることができません。
彼らは単なる働きアリです。
また、この案件を佐川急便浦安営業所に問い合わせしても、
「アリババグループも、ダイオウネットワークスも、佐川急便からタイムリーで問題解決できるような連絡手段はなく、ただただアリババグループから依頼を受けた着払い集荷伝票をもとに集荷に行き、ダイオウネットワークスに送る、ただそれだけです」
と、いつもと同じ回答です。
原因はわかりませんが、返品済みであれば、その場で配達ドライバーにキャンセルしてもらいましょう。
無料返品が可能な商品の例
まだまだ少ない無料返品OKの商品を、いくつか挙げておきます。
商品ページの配送種別の下に、サービスというタグがあります。
⬇
このように、返品無料の説明書きが表示されます。
無料返品サービスではない商品は、バイヤープロテクションの日数が表示されます。
【 まとめ 】
📌 日本での無料返品サービスは、まだ始まったばかりでシステムと物流の連携が不透明。
📌 日本でAliExpressの無料返品サービスに一番詳しいところは、頼りないけど佐川急便 浦安営業所 0570-010-793しかない。
📌 AliExpressへ最終的に返品するダイオウネットワークス 047-468-8136は、問い合わせしても応じてくれない。
📌 無料返品サービスは基本的に、佐川急便からの集荷を待って、返品する商品を渡す。
📌 佐川急便が集荷に来ない場合は、自分でダイオウネットワークスに佐川急便着払いで送りつけるか、無料返品申請をキャンセルし再申請する。
いかがでしたか？
非常に不透明なサービスですよね〜。
はっきり言って、責任がどこの誰にあるのかが全く見えてきませんし、佐川急便がこんなに不透明なサービスによく乗っかってるな、と不思議でしょうがありません…。
AliExpressユーザーの中でも、この無料返品サービスを使っているユーザー自体が少ないからいいでしょうが、これがどんどん広まったら、佐川急便に毎日苦情の電話が鳴り続けるのではないでしょうか。
個人的には、この無料返品サービスの拡大が、日本でAliExpressがもっと広まるキーポイントになると思います。
頑張れ！AliExpress！（笑）
